1. Virksomhedsoplysninger
Biosrinse
Østergade 61
1100 København
Danmark
Telefon: +45 31 64 61 33
E-mail: hello@biosrinse.world
Denne politik gælder for alle betalte tjenester købt via biosrinse.world, herunder konsultationer, personlige kostplaner, læringsmaterialer og forløb.
2. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb af tjenester over internettet i henhold til forbrugeraftalelovens kapitel 4 (fjernsalg og salg uden for fast udøvelsessted).
2.1 Fortrydelsesperioden
Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen om tjenesten blev indgået. For løbende tjenester begynder perioden den dag, aftalen indgås.
2.2 Sådan fortryder du
For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning via en utvetydig erklæring. Send en e-mail til hello@biosrinse.world med emnet "Fortrydelse" og angiv dit navn, ordrenummer og dato for køb.
2.3 Virkning af fortrydelse
Hvis du fortryder inden for fristen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelse om fortrydelse. Refusion sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.
2.4 Undtagelse ved fuld udførelse
Fortrydelsesretten bortfalder, hvis tjenesten er fuldt udført, og du har givet udtrykkeligt forudgående samtykke til, at udførelsen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og du har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder. Dette gælder f.eks., hvis du har modtaget en færdig personlig kostplan inden for 14 dage og har accepteret øjeblikkelig levering.
3. Annullering af bookinger
For bookede konsultationer og samtaler gælder følgende annulleringsregler ud over den lovbestemte fortrydelsesret:
- Mere end 24 timer før: Fuld refusion eller gratis ombooking til ny tid.
- Mindre end 24 timer før: 50 % refusion eller én gratis ombooking (maks. én gang per booking).
- Udeblivelse uden afbud: Ingen refusion. Du kan booke ny tid mod betaling af fuld pris.
Annullering skal ske skriftligt via e-mail til hello@biosrinse.world eller telefonisk i åbningstiden. Annulleringen er gyldig, når du har modtaget en bekræftelse fra os.
Ved sygdom eller force majeure kan vi efter konkret vurdering tilbyde fuld refusion eller ombooking uden gebyr. Dokumentation kan anmodes.
4. Refusionsbetingelser
4.1 Introduktionssamtaler (495 kr.)
Fuld refusion ved annullering mere end 24 timer før. Ved fortrydelse inden for 14 dage og før samtalen har fundet sted: fuld refusion. Efter gennemført samtale: ingen refusion, medmindre tjenesten ikke blev leveret som aftalt.
4.2 Personlige kostplaner
Før arbejdet påbegyndes: fuld refusion. Efter levering af plan: ingen refusion, medmindre planen væsentligt afviger fra det aftalte omfang. Klage skal fremsættes inden 7 dage efter modtagelse.
4.3 Forløb og udfordringer (4–8 uger)
Fortrydelse inden for 14 dage og før forløbets start: fuld refusion. Efter forløbets start: forholdsmæssig refusion for ikke-leverede dele. Ingen refusion efter 50 % af forløbet er gennemført.
4.4 Digitale læringsmaterialer
Før download eller adgang: fuld refusion inden for 14 dage. Efter download: ingen refusion, da det digitale indhold anses for leveret.
5. Refusionsprocedure
For at anmode om refusion:
- Send e-mail til hello@biosrinse.world med emnet "Refusionsanmodning"
- Angiv dit fulde navn, e-mail, ordrenummer og dato for køb
- Beskriv årsagen til anmodningen (valgfrit, men hjælper os med at forbedre tjenesten)
- Ved klage over tjenestekvalitet: beskriv konkret, hvad der afviger fra aftalen
Vi bekræfter modtagelse inden for 2 hverdage og behandler anmodningen inden for 14 dage. Godkendte refusioner overføres til din oprindelige betalingsmetode. Bankoverførsler kan tage 3–5 hverdage ekstra.
Ved delvis refusion modtager du en specificeret opgørelse over det refunderede beløb og eventuelle fradrag.
6. Undtagelser
Refusion gives ikke i følgende tilfælde:
- Tjenesten er fuldt leveret i overensstemmelse med aftalen, og fortrydelsesfristen er udløbet
- Kunden har givet samtykke til øjeblikkelig levering af digitalt indhold, og levering er gennemført
- Udeblivelse uden rettidigt afbud ved bookede samtaler
- Kundens ændring af mening uden objektiv grund efter levering
- Krav baseret på utilfredshed med generelle resultater — vi fremsætter ingen resultatgarantier
I tvivlstilfælde vurderer vi hver sag individuelt med udgangspunkt i god forretningsskik og forbrugerlovgivningen.
7. Klageadgang
Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en refusionsanmodning, opfordrer vi dig til at kontakte os igen for at finde en løsning. Du kan også indgive klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Web: www.naevneneshus.dk
EU-forbrugere kan også bruge EU-Kommissionens ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Kontakt
Spørgsmål om refusion og annullering:
Biosrinse
Østergade 61, 1100 København
E-mail: hello@biosrinse.world
Telefon: +45 31 64 61 33 (man–fre 09:00–17:00)
Denne refusionspolitik er en del af vores brugsvilkår og skal læses i sammenhæng med vores privatlivspolitik.